NOTAS DE POLITICAS DE DEVOLUCIÓN.
- Derecho a retracto: En Chile, el derecho a retracto (devolver el producto sin justificación) no aplica para productos personalizados, hechos a medida o que se confeccionen especialmente para el cliente. Este tipo de productos no puede ser devuelto por simple insatisfacción, ya que son difíciles de reutilizar o revender.
- Garantía legal: La ley establece una garantía de 6 meses para todos los productos nuevos en caso de defectos o problemas de calidad. Sin embargo, en productos a medida, esta garantía aplica solo en los casos de fallas de fabricación o defectos, no por insatisfacción del cliente con el diseño, características o materiales que fueron acordados al momento de la compra.
- Contratos y acuerdos previos: Es importante que el contrato de venta o pedido especifique claramente los detalles del producto, las condiciones de la venta y, de ser posible, que el cliente apruebe diseños o especificaciones antes de la fabricación. Esto puede ayudar a reducir la posibilidad de insatisfacción y protege al vendedor frente a posibles reclamos infundados.
Si el cliente tiene algún tipo de insatisfacción por un error en el producto que no corresponde con lo que acordó, puede solicitar una reparación, cambio o devolución, pero esto debe basarse en una diferencia o defecto en relación con lo pactado.
En Chile, la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores establece ciertos lineamientos en cuanto a los productos hechos a medida, que son considerados productos personalizados o productos a pedido. Esta ley da ciertas garantías a los consumidores, pero también establece límites para proteger a los proveedores en situaciones donde el producto se fabrica específicamente para el cliente. A continuación, se destacan algunos puntos clave:
RCUBO no realiza devoluciones de pago por compra de proyectos personalizados ni productos de la pagina Web RCUBO
Todos los proyectos personalizados son diseñados y fabricados exclusivamente para cada cliente, con martiriales y moldajes especiales, por lo que una vez se aprueba la propuesta final y se envié el proyecto a fabricación no se realizaran devoluciones de dinero,
No se realizaran cambios ni devoluciones por indecisión o insatisfacción.
Para cambios y devoluciones RCUBO se reserva un plazo de 5 días hábiles para entregar respuesta al requerimiento, este será evaluado vía correo electrónico con fotografías y numero de OP, para luego definir si será necesaria una visita técnica en terreno y con esto ver si el producto entra dentro de garantía
La visita técnica debe ser agendada con al menos 2 días de anticipación.
Para productos comprados a través de la web RCUBO los cambios solo se pueden realizar dentro de los siguientes 10 días siguientes a la recepción conforme de la guía de despacho del producto. Esto bajo las siguientes condiciones
COBERTURA DE GARANTÍA: Grietas mayores a 3 mm de espesor que se presenten en ambas caras del producto.- Deformaciones en las piezas mayores a 5 mm.- Desgranado o desprendimiento del concreto (cuando los áridos se desprenden manualmente sin necesidad de herramientas). En caso de requerir la garantía, se realizará un análisis previo para evaluar la manipulación y uso correcto según el manual de mantenimiento. Si se determina que el problema es de fabricación, RCUBO se reserva el derecho de reparar o reemplazar la pieza. En caso de devolución, se analizarán las condiciones del proyecto para determinar costos y responsabilidades.
RCUBO no se hace responsable por daños posteriores a la instalación y recepción conforme, tales como:- Mala manipulación- Falta de cuidado- Mal mantenimiento (manchas, ralladuras, grietas, despuntes, etc.)
EXCLUSIONES DE LA GARANTÍA Las manchas no están cubiertas por la garantía, ya que son el resultado de un mal uso o exposición prolongada de la cubierta a productos abrasivos y/o que tiñen la superficie.